Kebijakan Privasi hesoyam
Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan ketika Anda menggunakan hesoyam dan bagaimana kami menjaga data tersebut tetap aman serta terlindungi. Privasi Anda adalah prioritas utama kami, dan kami berkomitmen untuk transparan tentang praktik pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data kami.
Kami di hesoyam mengumpulkan informasi pribadi hanya untuk tujuan yang sah — verifikasi identitas, pencegahan penipuan, kepatuhan hukum, dan peningkatan layanan kami. Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Semua informasi yang Anda berikan disimpan dengan enkripsi tingkat industri dan hanya diakses oleh karyawan hesoyam yang berwenang.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana kami menangani data Anda, atau ingin mengajukan permintaan akses atau penghapusan data, tim dukungan kami siap membantu. Hubungi kami melalui saluran yang tercantum di bagian akhir kebijakan ini.
Data yang Kami Kumpulkan dan Cara Kami Menggunakannya
Informasi Identitas dan Akun
Ketika Anda mendaftar di hesoyam, kami mengumpulkan nama lengkap, tanggal lahir, alamat email, nomor telepon, dan alamat fisik Anda. Informasi ini diperlukan untuk membuat akun dan memenuhi persyaratan verifikasi identitas (KYC — Know Your Customer) kami. Kami menggunakan data ini untuk memastikan bahwa Anda memenuhi persyaratan kelayakan yang berlaku di yurisdiksi Anda.
Kami juga mengumpulkan salinan digital dokumen identitas Anda — kartu tanda penduduk (KTP), paspor, atau dokumen serupa — sebagai bagian dari proses verifikasi kami. Data ini disimpan secara aman dan hanya diakses oleh tim KYC kami yang bersertifikat. Kami tidak membagikan dokumen identitas Anda kepada siapa pun kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
Data Pembayaran dan Transaksi
Ketika Anda melakukan deposit atau penarikan melalui DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau transfer bank (mobile banking, local payment, online payment, e-wallet), kami mengumpulkan detail transaksi — waktu, jumlah, metode pembayaran, dan status. Kami juga menyimpan informasi tentang akun pembayaran Anda yang digunakan untuk setiap transaksi.
Data transaksi ini digunakan untuk tujuan compliance, deteksi penipuan, dan rekonsiliasi keuangan. Kami tidak pernah menyimpan nomor pin, kata sandi, atau kode keamanan kartu bank Anda. Semua pemrosesan pembayaran ditangani oleh gateway pembayaran pihak ketiga yang bersertifikat PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), dan kami hanya menerima notifikasi pembayaran yang sudah dienkripsi dari penyedia tersebut.
Data Aktivitas dan Perilaku
Kami melacak aktivitas Anda di hesoyam — permainan yang Anda mainkan, taruhan yang Anda tempatkan, waktu bermain, perangkat yang Anda gunakan, alamat IP Anda, dan jenis browser Anda. Kami mengumpulkan data ini melalui cookies, file log server, dan teknologi pelacakan standar web lainnya. Data ini membantu kami memahami cara pengguna berinteraksi dengan platform kami dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Data aktivitas juga digunakan untuk deteksi penipuan dan pencegahan penyalahgunaan bonus. Jika kami mendeteksi pola permainan yang tidak biasa atau mencurigakan — seperti bonus abuse atau kolusi dengan pengguna lain — kami berhak menyelidiki dan mengambil tindakan, termasuk menutup akun Anda.
Komunikasi dan Data Dukungan Pelanggan
Ketika Anda menghubungi tim dukungan kami melalui live chat, email, atau formulir kontak, kami menyimpan catatan percakapan Anda. Catatan ini digunakan untuk menyelesaikan pertanyaan Anda, meningkatkan layanan dukungan kami, dan mematuhi persyaratan audit. Kami juga dapat menggunakan data komunikasi ini untuk melatih agen dukungan kami dan mengidentifikasi masalah umum yang perlu ditangani lebih lanjut.
Tim dukungan kami tersedia dalam berbagai bahasa dan dapat diakses 24/7. Semua komunikasi Anda dienkripsi dan disimpan dalam server kami yang aman. Kami tidak membagikan catatan dukungan Anda kepada siapa pun tanpa persetujuan tertulis Anda, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
Cookies dan Teknologi Pelacakan
hesoyam menggunakan cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda. Cookies ini menyimpan preferensi Anda, mengingat login Anda, dan membantu kami menganalisis cara Anda menggunakan platform kami. Ada dua jenis cookies yang kami gunakan: cookies esensial (yang diperlukan untuk fungsi dasar platform) dan cookies analitik (yang membantu kami memahami perilaku pengguna).
Anda dapat mengontrol cookies melalui pengaturan browser Anda. Jika Anda menonaktifkan cookies esensial, beberapa fitur hesoyam mungkin tidak berfungsi dengan baik. Kami merekomendasikan untuk mempertahankan cookies esensial sambil mempertimbangkan untuk memungkinkan cookies analitik kami, yang tidak mengidentifikasi Anda secara pribadi tetapi membantu kami meningkatkan layanan kami.
Komitmen kami adalah menjaga data Anda tetap aman, menggunakannya secara bertanggung jawab, dan memberikan Anda kontrol penuh atas privasi Anda di hesoyam.
Hak Anda, Penyimpanan Data, dan Keamanan
Hak Akses dan Penghapusan Data Anda
Anda memiliki hak untuk mengakses semua data pribadi yang kami simpan tentang Anda. Untuk meminta salinan data Anda, kirimkan email ke tim dukungan kami dengan permintaan akses data. Kami akan merespons dalam waktu 30 hari kerja dengan salinan terenkripsi semua informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda.
Anda juga memiliki hak untuk meminta penghapusan data Anda, asalkan penghapusan tersebut tidak melanggar persyaratan hukum kami. Misalnya, kami mungkin perlu menyimpan informasi keuangan Anda untuk tujuan pajak atau compliance selama periode retensi yang diatur oleh hukum Indonesia. Untuk permintaan penghapusan, hubungi tim dukungan kami dan jelaskan data mana yang ingin Anda hapus.
Anda dapat memperbaharui informasi pribadi Anda — seperti nomor telepon atau alamat — kapan saja melalui pengaturan akun Anda di hesoyam. Jika Anda memiliki kesulitan memperbarui informasi Anda, tim dukungan kami siap membantu.
Penyimpanan dan Retensi Data
Kami menyimpan data pribadi Anda selama akun Anda aktif dan untuk periode retensi yang wajar setelahnya. Data transaksi disimpan untuk memenuhi persyaratan compliance dan pajak Indonesia — biasanya selama 7 tahun. Data aktivitas dan cookies disimpan selama 12 bulan kecuali Anda meminta penghapusan lebih cepat. Data KYC (dokumen identitas) disimpan selama akun Anda aktif dan hingga 5 tahun setelah penutupan akun.
Ketika periode retensi berakhir, kami menghapus data Anda secara permanen dari server kami. Namun, kami dapat mempertahankan backup data untuk tujuan pemulihan bencana, yang juga akan dihapus sesuai dengan jadwal retensi kami. Kami tidak akan pernah menjual atau mengalihkan data Anda kepada pihak ketiga, bahkan setelah akun Anda ditutup.
Keamanan Data dan Enkripsi
Semua data Anda ditransmisikan dan disimpan menggunakan enkripsi SSL/TLS tingkat 256-bit. Server kami terletak di pusat data yang aman dengan akses fisik yang terbatas dan perlindungan firewall berlapis. Kami melakukan audit keamanan reguler dan tes penetrasi untuk memastikan bahwa sistem kami tetap aman terhadap ancaman cyber.
Karyawan hesoyam yang mengakses data pribadi Anda telah menjalani pelatihan privasi data dan terikat oleh kesepakatan kerahasiaan. Kami membatasi akses data hanya kepada karyawan yang memiliki kebutuhan bisnis yang sah untuk mengaksesnya. Jika kami mendeteksi pelanggaran data — seperti akses tidak sah atau kebocoran — kami akan segera menyelidiki, menutup celah keamanan, dan memberi tahu Anda sesuai dengan persyaratan hukum.
Penyedia Pihak Ketiga dan Transfer Data
hesoyam bekerja sama dengan penyedia layanan pihak ketiga — termasuk gateway pembayaran, penyedia cloud, dan mitra compliance — yang memproses data Anda atas nama kami. Penyedia ini adalah processor data dan wajib mengikuti standar keamanan dan privasi yang sama seperti kami. Kami memiliki perjanjian pemrosesan data tertulis dengan setiap penyedia pihak ketiga.
Server kami mungkin berada di luar Indonesia, tetapi kami memastikan bahwa semua transfer data internasional dilindungi oleh kontrol keamanan yang kuat. Data Anda tidak akan pernah ditransfer ke negara yang tidak memiliki perlindungan privasi yang memadai menurut standar internasional.
Kami juga dapat membagikan data Anda dengan otoritas hukum jika diwajibkan oleh perintah pengadilan atau investigasi hukum. Dalam kasus seperti itu, kami akan memberitahu Anda kecuali dihentikan oleh hukum atau perintah pengadilan.
Menghubungi Kami Tentang Privasi Anda
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi ini, atau ingin mengajukan permintaan akses data, perbaikan data, atau penghapusan data, hubungi kami:
- Live Chat: Tersedia 24/7 melalui situs hesoyam
- Email: [email protected] (waktu respons 24 jam kerja)
- Formulir Kontak: Isi formulir privasi di situs kami dan kami akan merespons dalam 30 hari kerja
Jika Anda tidak puas dengan cara kami menangani permintaan privasi Anda, Anda dapat menghubungi otoritas perlindungan data yang relevan di yurisdiksi Anda. Kebijakan privasi ini berlaku di seluruh Indonesia, termasuk di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan Semarang.
Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau persyaratan hukum. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan signifikan melalui email atau pemberitahuan di situs kami. Penggunaan berkelanjutan hesoyam setelah update berarti Anda menerima kebijakan privasi baru kami.